Auch im Ausland sollten Sie bei der Nutzung Ihrer Kreditkarte folgende Punkte berücksichtigen:
- bewahren Sie Ihre Kreditkarte auf Reisen stets diebstahlsicher (z.B. im Safe) auf
- führen Sie Abhebungen am Geldautomaten nur in einer Sprache durch, die Sie auch verstehen
- führen Sie Transaktionen immer in der entsprechenden Landeswährung durch
- wird Ihre Kreditkarte aus unerklärlichen Gründen am Geldautomaten eingezogen, lassen Sie diese sofort sperren!
- achten Sie bei Zahlungen mit Ihrer Kreditkarte im Ausland stets auf die Höhe des Betrages und die angegebene Währung
- bewahren Sie die Rechnungs- und Abhebungsbelege sorgfältig auf; werfen Sie diese keinesfalls arglos weg, sie können Ihre Kartennummer ausweisen
- behalten Sie Ihre Kreditkarte beim Bezahlvorgang stets in den Augen und lassen Sie sich diese direkt danach wieder aushändigen
- für einen entspannten Urlaub und zum Schutz für eine sichere Heimkehr, informieren Sie sich bitte vor Reiseantritt über unsere kostenfreie Reiseversicherung zur Kreditkarte
- lesen Sie sich die Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amtes für Ihr Reiseland durch
FAQs
Ich habe meine Mastercard verloren, was zu tun?
Wenn Sie Ihre Kreditkarte verlieren od falls Ihre Mastercard Kreditkarte wurde gestohlen, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unsere kostenlose 24-Stunden Kundenbetreuung unter 0800 880 1120 (gebührenfrei aus dem deutschen Festnetz) oder unter +49 (0) 345 – 21 97 30 30 (aus dem Ausland oder von Ihrem Mobiltelefon). Ihre Kreditkarte wird sofort gesperrt und Sie erhalten schnellstmöglich eine neue Karte. Beachten Sie bitte, dass wir als luxemburgische Bank nicht bei der zentralen Kartensperrstelle in Deutschland registriert sind.
Wieso ist meine Gebühreifrei Karte im Ausland gesperrt?
Kartensperrungen gehen auf unser Sicherheitssystem zurück, welches nach hochkomplexen Parametern handelt. Im Zweifel wenden Sie sich bitte zwecks Klärung und erneuter Freischaltung telefonisch an unsere Kundenbetreuung.
Ich habe eine Sicherheitsanfrage erhalten, was muss ich tun?
Um Ihre Kreditkarte nach einer Sicherheitsanfrage erneut freizuschalten und uneingeschränkt nutzen zu können, wenden Sie sich bitte umgehend telefonisch unter 0800 880 1120 (gebührenfrei aus dem dt. Festnetz) oder unter + 49 (0) 345 – 21 97 30 30 (aus anderen Ländern oder Mobilfunk) an unsere Kundenbetreuung. Nach erfolgreicher Prüfung kann Ihre Karte umgehend freigeschaltet oder falls notwendig ausgetauscht werden.
