Am Ende eines monatlichen Abrechnungszeitraums erhalten Sie Ihre Gebührenfrei Mastercard Rechnung. Hier finden Sie alles über Ihre Kreditkartenabrechnung. Wenn Sie Fragen zur Rückzahlung haben, werfen Sie bitte einen Blick auf den Artikel „Advanzia Rechnung bezahlen„!
Advanzia Rechnungsdaten
Auf Ihrer Abrechnung finden Sie stets folgende Daten:
- Ihre Anschrift
- Das Rechnungsdatum
- Alle im vorherigen Abrechnungszeitraum durchgeführten Transaktionen, einschließlich des alten und des neuen Saldos
- Ihr aktuelles Limit
- Ihr zur Verfügung stehender Betrag
- Ihren Saldo
- Ihren Mindestbetrag
- Ihr Fälligkeitsdatum, bis wann Ihre Einzahlung bei uns eingegangen sein muss
Die Bankdaten, auf welche Sie eine Überweisung tätigen müssen, um die Abrechnung zu begleichen
Ausstellung der Gebührenfrei Mastercard Rechnung
Rechnungsschluss ist immer der dritte Tag eines Monats. Sie erhalten Ihre Rechnung sodann stets zu Beginn des Monats per E-Mail oder können diese im Kundenportal oder der Advanzia App einsehen. Sie haben dann bis zum 20. dieses Monats Zeit, die Rechnung zu begleichen.
Das Ändern des Rechnungsschlusses und des Fälligkeitsdatums ist grundsätzlich nicht möglich!
Wenn Sie Ihre Karte einen Monat überhaupt nicht genutzt haben und kein offener Saldo besteht, erhalten Sie keine Rechnung unsererseits.
Mastercard Gold Rechnung Online
Wenn Sie uns eine E-Mail-Adresse angeben, wird Ihnen Ihre Rechnung per E-Mail zugesandt. In diesem Fall erhalten Sie keine Papierrechnung mehr. Sie können den Verzicht auf die Zusendung von Rechnungen in Papierform jederzeit widerrufen.
Ein bestelltes Produkt nicht erhalten
Grundsätzlich hat der Händler gemäß den Mastercard-Regularien 30 Tage Zeit, Ihnen bestellte Ware zukommen zu lassen. Für die Auszahlung einer Gutschrift wird dem Händler laut Mastercard ein Zeitraum von 15 Tagen eingeräumt. Vor Ablauf dieser Fristen haben wir keine Möglichkeit, über Mastercard für Sie tätig zu werden.
Im Falle einer Rückbelastung aufgrund von nicht erhaltener Ware müssen Sie uns detailliert mitteilen, was bestellt wurde.
Um eine Rückbelastung aufgrund einer nicht eingegangenen Gutschrift zu veranlassen, benötigen wir eine aktuell datierte und eindeutige Gutschriftszusage über den durch Sie reklamierten Betrag.
Bei Warenrücksendung
Ich habe Ware an den Händler retourniert, aber keine Gutschrift erhalten!
Im Falle von retournierter Ware muss der Versender laut den Mastercard-Regularien vor einer Rückbelastung nachweisen, dass die retournierte Ware den Händler auch tatsächlich erreicht hat. Aus diesem Grund ist die Retoure mit einer Sendungsverfolgung (Trackingnummer) an dieser Stelle unerlässlich.
Insofern müssen Sie als Karteninhaber vor einer Gutschrift durch uns den Händler kontaktieren und versuchen, den Umstand mit diesem selbst zu klären. Bitte unterrichten Sie uns bereits bei Meldung Ihrer Reklamationssache über den Ausgang der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Händler, um so eine zügige Bearbeitung zu begünstigen.
Eine Transaktion habe ich nicht durchgeführt
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall telefonisch an Mastercard Gold Kundenservice unter der Gebührenfrei Hotline. Wir werden dann alle notwendigen Schritte einleiten, um eventuell weitere betrügerische Transaktionen zu verhindern.
Bitte halten Sie hier, wenn möglich, eine Auflistung der durch Sie reklamierten Transaktionen bereit, um eine zügige Abwicklung zu gewährleisten.
Meine Mastercard Rechnung enthält Nachbelastungen
Nachbelastungen treten häufig zum Beispiel nach einer Fahrzeuganmietung oder nach einem Hotelaufenthalt auf. Sollten Sie eine Nachbelastung nicht zuordnen können und diese als unberechtigt einstufen, wenden Sie sich bitte an Gebührenfrei Kundenservice Hotline.
Um Ihre Reklamationssache hier über Mastercard bearbeiten zu können und eine Rückbelastung der betreffenden Abbuchung zu veranlassen, benötigen wir die Angabe, um welche konkrete ursprüngliche Leistung es sich handelte und wie diese beglichen wurde.
Des Weiteren müssen Sie als Karteninhaber vor einer Rückbelastung durch uns den Händler kontaktieren und versuchen, den Umstand mit diesem selbst zu klären. Bitte unterrichten Sie uns bereits bei Meldung Ihrer Reklamationssache über den Ausgang der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Händler, um so eine zügige Bearbeitung zu begünstigen.
Noch keine Rechnung erhalten
Falls Sie keine Rechnung zu Beginn des Monats erhalten haben, überprüfen Sie bitte die Einstellungen Ihres E-Mail-Providers. Bitte ändern Sie die Einstellungen so, dass Ihre Rechnung nicht sofort in den Spam-Ordner verschoben wird und Sie E-Mails von advanzia.com und gebuhrenfrei.com empfangen können. Sobald Sie diese Einstellungen durchgeführt haben, gibt es in der Regel auch keine Probleme bei der Rechnungszustellung.
Sollten Sie dennoch keine Rechnung erhalten haben, finden Sie diese ebenfalls über Ihr Kundenportal oder die Advanzia App.
Beachten Sie bitte, dass Sie keine Rechnung erhalten werden, wenn Sie im Abrechnungsmonat keine Umsätze getätigt haben.
FAQs zur Mastercard Gold Rechnung
Kann ich meine Mastercard Rechnung online einsehen?
Ja, über Ihr Kundenportal und die Advanzia App haben Sie Zugriff auf Ihre Rechnungen.
Kann ich den Abrechnngszeitraum ändern?
Nein, dies ist grundsätzlich nicht möglich. Der Abrechnungszeitraum verläuft immer vom 4. bis zum 3. Tag des Folgemonats. Ihre Rechnung erhalten Sie immer zu Beginn eines jeden Monats und der Fälligkeitstag ist stets am 20. eines jeden Monats bzw., falls der 20. auf ein Wochenende oder einen Feiertag fällt, der erste, nachfolgende Werktag.
Kann ich das Datum für die Einzahlung ändern?
Nein, das Fälligkeitsdatum kann grundsätzlich nicht geändert werden. Selbstverständlich steht es Ihnen frei, nach Rechnungserhalt direkt einzuzahlen. Die Zahlung muss jedoch spätestens am genannten Fälligkeitsdatum auf Ihrer Karte eingegangen sein.
Kann ich auch zwischendurch Einzahlungen tätigen?
Selbstverständlich können Sie auch zwischendurch Einzahlungen vornehmen und Ihr Kartenkonto ganz oder teilweise ausgleichen. Bitte beachten Sie aber, dass Sie keine Einzahlungen im Voraus tätigen können.
Wenn Sie z.B. immer den Mindestbetrag einzahlen, warten Sie bitte mit der entsprechenden Einzahlung auf den Erhalt der Rechnung. Falls zwei Einzahlungen in einem Monat erfolgen, kann eine davon nicht dem Folgemonat zugerechnet werden.
Warum wird mir ein bereits reklamierter Betrag erneut belastet?
Eine erneute Belastung eines durch Sie reklamierten Betrages kann unterschiedliche Gründe haben.
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unsere Kundenbetreuung, um weitere Informationen einzuholen.
Meine Advanzia Kreditkarte Rechnung stimmt nicht. Was kann ich tun?
Bitte klären Sie in einem ersten Schritt die entsprechende Transaktion mit dem Händler selbst. Bitte heben Sie die gesamte Korrespondenz als Nachweis auf und melden sich dann bei Advanzia Kundenbetreuung, falls Ihre Kontaktaufnahme zu keinem Erfolg führt. Weitere Informationen dazu finden Sie unter dem Punkt “Reklamation”.
